売却後にわかった残債の計算ミスの負担について
相談内容
はじめまして、こんにちは。
先日、M社にマンションを2,400万円で売却しました。
その時の条件は、残債が消えるのならとローンの関係書類を
全てM社の担当者に渡して調査してもらった結果が
残債は2,390万円という事だったので、売却しました。
ところが、後日新居を探している時に新築マンションの担当者から
残債が2,650万円有ると指摘されました。M社のリハウスの集計ミスでした…。
この結果を元にM社と協議しましたが、ミスは認めるが、
そのペナルティーは仲介手数料（80万円）の中でしか払えないとの回答でした。
それも80万円全てでなくその一部になるかもとの事でした。
私も次のマンションを購入するつもりで売却しましたので、
その残債分の250万円を全てこちらでカバーしなければならないというのは
納得できずに、こちらの要求としては2,400万円から250万円オーバーしており
話が違うので、オーバー分の250万円と仲介手数料80万円を足した
330万円の半分の165万円を負担して欲しいと要求しました。
こういった場合は、どういった進め方になるのでしょうか？
よろしくお願い致します。
□■アドバイス
担当者と話すのではなく、親会社のお客様相談室（消費者相談室？）に
クレームとして強い調子で申し立ててみてはいかがでしょうか。
企業イメージとして訴訟ざたや業務のミスが表に出るのを恐れています。
好転する可能性があると思います。
（有限会社バードランド・前原さん）
■□相談者より
アドバイス有難うございます、早速そのようにしてみます。
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